DIN EN ISO Normenreihe 9000-9004

Diese in der Industrie entwickelte Normenreihe beschreibt die Erfordernisse, die an ein Qualitätsmanagementsystem gestellt werden müssen. Sie enthält universelle Forderungen und gilt für den Produktions- wie den Dienstleistungssektor gleichermaßen. Sie umfasst Elemente zur Qualitätssicherung in Design, Entwicklung, Produktion, Montage und Kundendienst. Die Normen dokumentieren die Ebenen, auf denen Qualität überprüft wird, nicht die technische Produktnorm. Sie stellt damit nicht die Beschaffenheit eines Produkts/ einer Dienstleistung sicher. Ziel: Festlegung von Qualitätsbereichen, Dokumentation der Qualitätsbestrebungen, Transparenz für Kunden.

Quelle: BZgA-Publikation „Forschung und Praxis der Gesundheitsförderung, Band 15: Qualitätsmanagement im Gesundheitsförderung und Prävention – Grundsätze, Methoden und Anforderungen“ © BZgA